01Dijital ürünler
Ürünlerimiz dijital içeriktir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesine göre, onayınızla ifasına başlanan dijital içeriklerde cayma hakkı kullanılamaz. Ödemeyi tamamlayarak teslimatın ödemeden sonra başlamasını kabul etmiş olursunuz.
02Hangi durumlarda iade yapılmaz?
- Ürün teslim edildiyse veya kullanıldıysa
- Satın aldıktan sonra fikrinizi değiştirdiyseniz
- Ürün açıklamasını veya gereksinimlerini okumadıysanız
- Sisteminiz belirtilen gereksinimleri karşılamıyorsa
- Erişiminiz kural ihlali nedeniyle kaldırıldıysa
03Hangi durumlarda iade değerlendirilir?
- Destek ekibimize ulaştığınız hâlde 24 saat içinde size dönüş yapmadıysak
- Aynı sipariş için iki kez ücret alındıysa
- Bizden kaynaklanan bir hata nedeniyle ürününüzü teslim almadıysanız
04Teslimat nasıl yapılır?
Teslimatlar, ödeme onaylandıktan sonra ekibimiz tarafından manuel olarak, destek saatlerinde (her gün 12:00 - 00:00, TSİ) 1 saat içinde yapılır. Ürününüz e-posta adresinize gönderilir ve hesabınızdaki Siparişler bölümünde görünür.
05İade nasıl talep edilir?
Discord sunucumuzdan ticket açın veya contact@neonarena.cc adresine e-posta gönderin. Sipariş numaranızı, ödeme kanıtınızı ve sorunun kısa bir açıklamasını paylaşın. Onaylanan iadeler, ödemeyi yaptığınız yönteme geri yapılır. Kartla yapılan ödemelerde iadenin hesabınıza yansıması bankanıza bağlı olarak birkaç iş günü sürebilir.
06Ters ibraz (chargeback)
Bizimle iletişime geçmeden ters ibraz veya ödeme itirazı açmak, tüm ürünlere erişimin kalıcı olarak kaybıyla sonuçlanır.